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52% 的西班牙消费者在遭受两次以上负面体验时会毫不犹豫地停止消费某个品牌

“新常态”已导致成千上万的公司适应这一现实,这影响了它们所在的不同经济部门。公司和消费者的需求都发生了变化,客户已成为所有活动的中心。 在此背景下,品牌还必须根据形势的需求调整其沟通策略,特别是通过创新作为促进品牌与其消费者之间关系的工具,并借助能够增强数字形象的数字工具。 基于这些因素,全渠道营销平台Selligent Marketing Cloud今天上午举办了一场虚拟新闻发布会,其中的关键点已经得到解决和澄清,以便企业和品牌能够充分适应“新常态”,适应接下来的变化。预计该行业将出现这种情况,从而引入数字营销的新趋势,这些趋势将具有更大的影响力,并将在这一新现实中反映在该行业中。

活动期间 Selligent 发言人Rafa Romero还得到了

EBN Banco首席营销官Manuel Puente的配合,后者也从他 WhatsApp 号码列表 的角度对这些问题进行了辩论。 在整个演讲中,我们解释了消费者需求如何变化,以及他们的数字行为如何变化。除了在互联网上的主要通信渠道中占据重要地位之外,公司还必须拥有足够的数字成熟度来响应这些需求。现在对在线服务的需求比以往任何时候都更大,消费者需要符合现有可能性的用户体验。 因此,正如拉法·罗梅罗(Rafa Romero)所说,“当我们寻找客户时,我们会寻找与众不同的公司及其营销部门,他们想要进步并做新事物。我们对那些敢于行动、敢于通过个性化和人工智能改变沟通模式的人感兴趣。

从这个意义上说根据西班牙消费者对品

52%的人表示,在决定不再成为客户之前,他们几乎不允许或 DY 引线 容忍一家公司最多有 2 到 3 次负面经历。品牌。克服新冠病毒健康危机后,“事实证明,顾客是‘不忠’的,如果品牌不表现出感情,不继续与品牌对话,他们就会厌倦品牌,”罗梅罗补充道。 数字营销客户 正如两位专家在这方面一致指出的那样,“客户已经将自己置于业务和品牌的中心”,所以现在他希望在与品牌接触时,在所有流程和空间中都得到无与伦比的待遇,无论是社交网络、网站或实体店。虽然企业沟通对于企业内部良好运作在疫情期间也起到了关键作用,但商业沟通变得更加有力,基调也变得更加和解。 另一方面,在隔离期间,手机的使用减少,电脑的使用增多,这导致品牌使用电子邮件等渠道比以往任何时候都更接近消费者,尤其是老年人。

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